【資料請求】
【SS】顧客満足向上コース

顧客対応で差をつける～多様な顧客心理と対応法

サービスビジネスにおいて市場での優位性を保つためには、サービスに携わるすべての人が、顧客の満足度を高め、それぞれの顧客に合わせたサービスを提供することが求められています。顧客の要求水準が高まり続ける中、顧客のロイヤリティを高め、他社への流出を防ぐ上で、顧客接点となるサービス担当者の役割はますます重要になっています。

本コースは、顧客と接する際に生じる緊張感を下げることで顧客対応の質を高め、プロフェッショナルとしての意識と顧客満足を向上させることを目的としたプログラムです。

単に顧客を満足・不満足の２通りに分類するのではなく、顧客のその時の情態に応じ４種類に識別し、その情態に合わせた適切な対応をすることにより、満足度を高めることができます。

何を修得するか？

• 満足と不満足の考え方
• 顧客の情態を認識し、それぞれに適した言動をとることによって、顧客の満足度を高める応対方法
• 顧客が心から満足しているかどうかを確認する方法
• 応対プロセスの各ステップでとるべき言動

参加対象者

• 日常業務において外部企業の方々やお客さまと接している方
• 企業内において他部門の方々と接している方

プログラムの構成

• 標準開催期間：2日間（公開講座は1日間）
• 形態：20名以下の少人数によるセミナー
• 教材：DVD、フリップチャート、ワークブック